购票方式

在优点巴士APP上使用微信、支付宝、深圳通卡、优惠券或企业支付，在优点巴士微信小程序上使用微信支付均可购票。APP在苹果、应用宝、华为、小米和百度应用市场搜索“优点巴士”即可下载。

登录

进入客户端，点击左上角小人图标，选择“登录”，输入手机号码和短信验证码登录。

查询线路与购票

1.点击首页中的搜索框，手动输入起始地与目的地后，点击放大镜图标进行搜索，确认您需要的线路班次，点击“购票”进行支付（核对车票日期与班次时间）。如果没有找到您需要的线路可以点击发起新线路。

2.在搜索页或首页底端选择“所有线路”输入您需要的线路编号，进行查询。确认您需要的线路班次，点击“购票”进行支付（核对车票日期与班次时间）。

3.进入客户端主界面，下方显示“推荐线路”，显示线路为历史购买过的线路班次 或根据手机当前定位推荐的已开通线路，可快速选择购票。

乘车

购票成功后，点击左上角小人图标后在“我的车票”里，即可查看乘车信息，电子票会在乘车当天生成。

定制线路

您可以在菜单栏选择“定制线路”或在搜索结果中点击“发起新线路”提交出行需求，满足条件即可开通。

投诉建议

点击左上角小人图标后，您选择“帮助与反馈”，点击“投诉建议”按钮，可对优点巴士的软件功能、司机服务、线路优化、车票订单等内容进行投诉建议。

一、购票规则

1、车辆不分段售票，在车辆未到达终点站前均可购票。

2、每日12：00准时放票，可提前14天购票。

3、此规则不适用深圳通卡预约购票方式。

二、退票条件

1、由于天气、市政施工、交通管制等不可抗因素造成的班车临时取消或线路临时调整，使得乘客无法完成乘车目的，可办理全额退款。

2、由于用户原因无法乘坐的，发车前30分钟及以上时间可以申请退票与改签，每张票仅可改签一次，改签后可退票，每月可退3张票。

3、由于优点巴士运营问题，造成线路撤线或调整，使得乘客无法实现乘车目的，可办理全额退票。

4、对于第一次使用优点巴士购票乘客，候车后未能乘车，可酌情考虑退票。

5、被确认属于恶意退票的，将列入黑名单。

三、退票流程

符合前款第一条、第二条退票条件的，优点巴士为乘客办理退票，乘客无须进行申请；

符合前款第三条退票条件的，发车前，用户进入“我的车票”详情页，在线自助申请退票；

车辆发车后或其他特殊情况，乘客可拨打客服电话：4009916921或18925211065，申请退票，热线服务时间：09:00-12:00,14:00-18:00（工作日）。

审核通过后，退票金额将按客户订单支付时的原支付渠道返回。由于银行到账速度不一，具体以实际到账时间为准，一般为3至5个工作日到账。

四、退票规则

车辆始发前30分钟内停止退票与改签，每月可退3张。

退票、改签规则

编号	时间区段（以APP预计发车时间计）	退票限数	改签限数	退票比例	到账期限
1	发车前30分钟及以上	每月3张	每张票可改签1次	全额退款	3至5个工作日
2	发车前30分钟以内	/	不可改签	不能退